IN DE HOOFDROL

Het verzamelen van data: wat doet Lush met jouw gegevens?

Alle kranten en journaals hadden het erover: met het privacyschandaal rondom Cambridge Analytica is de donkere kant van dataverzameling heel duidelijk geworden. Het laat zien hoe jouw gegevens worden gebruikt, zonder dat je het weet.

De Britse zondagskrant The Observer onthulde op 17 maart jl. hoe het politieke adviesbureau Cambridge Analytica persoonlijke informatie van meer dan 50 miljoen mensen op Facebook verzamelde, zonder enige vorm van toestemming. Hiermee kon het bureau hen tijdens de Amerikaanse presidentsverkiezingen van 2016 beïnvloeden met gepersonaliseerde, politieke advertenties.

Daar stopte het niet: berichten van The Observer, The New York Times en Channel 4 News melden dat Cambridge Analytica nog meer verkiezingen heeft proberen te beïnvloeden, zoals het referendum over de Brexit in 2016.

Hoewel het voor de media een nieuw onderwerp is, helpt Lush – al voordat het schandaal in het nieuws kwam – organisaties die zich bezighouden om bedrijven als Cambridge Analytica tegen te houden. Daarbij stimuleren we digitale innovatie en transparantie. Hoe we dat doen, lees je hier.

Hoe werden alle gegevens door Cambridge Analytica verzameld?

Het begon allemaal met een persoonlijkheidstest: duizenden mensen betaalden via een speciale app voor deze test. De gebruikers gaven toestemming dat hun data werden gebruikt voor academische doeleinden. Ondertussen verzamelde de app ook alle Facebookgegevens van vrienden van gebruikers: zo werden zonder toestemming data van miljoenen mensen verzameld, iets waar zij niets van wisten.

Cambridge Analytica beweert dat het de gegevens niet heeft gebruikt tijdens de Amerikaanse presidentsverkiezingen in 2016. Maar ongeveer een week na de onthulling van The Observer viel de Britse privacywaakhond de Londense kantoren van Cambridge Analytica binnen voor een uitgebreid onderzoek. Sinds het nieuws bekend werd, zou de Chief of Security van Facebook aan de kant zijn geschoven en heeft oprichter Mark Zuckerberg zijn excuses aangeboden voor de grote vertrouwensbreuk tussen Facebook en zijn gebruikers.

Cambridge Analytica en Lush

Dergelijke grote schandalen blijven niet lang onopgemerkt. Het wantrouwen over manieren waarop data worden verzameld – zoals die van Cambridge Analytica – groeide zelfs al een tijdje.

Als reactie hierop gaf Lush financiële steun aan organisaties die onderzochten wat er binnen het bedrijf speelde. Zo hielp Lush bij de financieringen van een documentaire van Fatratfilms en die van een rechtszaak over het terugwinnen van persoonlijke gegevens bij het moederbedrijf van Cambridge Analytica.

Hoofd Digital Design & Creative Technology Adam Goswell: “Elk jaar financiert Lush duizenden liefdadigheidsprojecten en organisaties. In 2017 hebben we een aantal groepen gesteund die zich bezighouden met internet shutdowns en digital rights.”

“Niet zo lang geleden kregen we aanvragen van twee projecten die zich met Cambridge Analytica bezighielden: een rechtszaak waarin de New Yorkse professor David Carroll het bedrijf voor de rechter sleepte om verzamelde data van mensen terug te geven. Zo weet het publiek welke informatie er over hen is verzameld en waar het voor werd gebruikt.”

“Het andere project is een documentaire van Fatratfilms dat Cambridge Analytica onderzoekt. Samen kijken we hoe we hun boodschap zo veel mogelijk kunnen verspreiden, ook via onze eigen kanalen.”

Adam vervolgt: “Het is best toevallig dat we deze projecten al steunden voor dit privacyschandaal losbarstte. Wij waren er al een tijdje mee bezig, maar sinds kort weet iedereen hoe de vork in de steel zit en dat het groter is dan iemand zich kon voorstellen.”

“Ik weet zeker dat er ook bij andere bedrijven sprake zal zijn van misbruik van gegevens of dataverzameling in welke vorm dan ook.”

Hoe staat Lush hierin?

Lush is meer dan een cosmeticabedrijf: het loopt voorop bij allerlei ethische kwesties. Net als bij de manier waarop we ingrediënten inkopen en producten testen, willen we ons voortdurend uitdagen als het gaat om onze normen en waarden binnen het bedrijf. Een van de kernwaarden van Lush is het ethisch gebruik van gegevens en technologie, dat bestaat uit de volgende drie aspecten:

Lush omarmt open-sourcetechnologieën bij alles wat het ontwerpt, bouwt en vrijgeeft: hierdoor is het beschikbaar voor gebruik en kan het worden aangepast door andere gebruikers en ontwikkelaars.

Daarnaast kopen we onze hardware op een ethisch verantwoorde manier in: we gebruiken grondstoffen uit conflictvrije gebieden en maken gebruik van hernieuwbare en duurzame energie.

We geloven ook in ethisch verantwoord datagebruik: alle informatie die Lush heeft, wordt veilig opgeslagen. We zijn transparant over het gebruik van gegevens. Iets waar Lush zich al lang voor het schandaal rondom Cambridge Analytica voor inzette. We hopen dan ook dat anderen ons hierin zullen volgen.

Adam: “Dat bedrijven en merken allerlei data verzamelen is niet nieuw. Daarin is Cambridge Analytica niet uniek. Dit schandaal laat duidelijk zien hoe gegevens kunnen worden misbruikt om bijvoorbeeld verkiezingen te beïnvloeden.”

“Mensen die gegevens verzamelen en gebruiken, moeten transparant zijn over wat ze met die data doen.”

“Bij Lush werken we aan ons ethisch databeleid: onze aanpak van het bewaren van gegevens. Die kunnen van onze klanten, ons personeel en onze leveranciers zijn. Dat willen we zo ethisch verantwoord en zo transparant mogelijk doen. Het nieuws rondom Cambridge Analytica heeft dit in een versnelling gebracht: we zijn nu beter op de hoogte van data en het gebruik ervan.”

Wat doet Lush met gegevens?

Op de website van Cambridge Analytica staat dat het bedrijf “gegevens gebruikt om het gedrag van het publiek te veranderen”. Een grote hoeveelheid van die gegevens is nu openbaar. Het privacyschandaal laat pijnlijk zien op welke manier er van data misbruik kan worden gemaakt.

Gegevens kunnen op een ethisch verantwoorde manier worden gebruikt voor een betere klantenervaring. Lush verzamelt gegevens van klanten, net als veel andere merken, maar is vastbesloten dit op een zo transparant mogelijke manier te gebruiken.

Adam: “Vergeleken met andere grote e-commercebedrijven doen we niet veel met data. Onze klanten hebben een account voor onze webwinkel: als iemand een product bestelt, kan de klant zijn bestelgeschiedenis terugzien. Dit account is van de gebruiker en wordt beveiligd met een wachtwoord; wij kunnen er niet bij.”

“Met Google Analytics verzamelen we anonieme gebruikersgegevens van onze website. Dit is niet ongewoon. Zo kunnen we onze website gebruiksvriendelijker maken en aanpassen: we zien hoe bepaalde producten het doen, kunnen verbeteringen aanbrengen en ons assortiment uitbreiden. Daarnaast maken we gebruik van heatmaps: daarmee zien we waar gebruikers op onze site precies op klikken. Deze gegevens zijn ook allemaal anoniem.”

“We kijken niet naar individuen zoals Cambridge Analytica dat deed. Wij kijken naar algemeen gedrag van gebruikers.”

Mogen bedrijven dus persoonlijke data bewaren? Adam vindt dat het iedereen het zelf moet kunnen bepalen. “Gebruikers moeten ‘ja’ of ‘nee’ kunnen zeggen op de vraag of bedrijven hun gegevens mogen hebben. Bij een nee zou er niets moet worden opgeslagen. Zegt de gebruiker ja, dan moeten bedrijven zeggen: dit gaan we precies doen met uw gegevens. Het gaat erom dat duidelijk is wat er wordt bewaard en waarvoor het wordt gebruikt.”

Lush staat niet alleen in de strijd tegen onethische digitale praktijken. We maken steeds meer deel uit van de tech community die open-sourceoplossingen biedt. Dit is geheel in lijn met onze bedrijfsethiek: we streven ernaar meer terug te geven dan nodig is, te kiezen voor transparantie, innovaties te stimuleren en bedrijfsnormen te verhogen. Lees hier meer over waar wij voor staan.

 

Lees alle Lush nieuwtjes in onze nieuwsbrief! Geef je nu op en mis niets!

Lees meer:

Opmerkingen (0)
0 opmerkingen