IN DE HOOFDROL

Van online tot aan je deur: dit gebeurt er met jouw bestelling

Elke dag worden in de Lush-fabriek in Düsseldorf honderden bestellingen ingepakt en verzonden. Al je bestelde goodies zijn in de fabriek gemaakt, vers én met de hand.

Het magazijn waaruit alle online bestellingen worden verstuurd ligt vlak naast de fabriek, waardoor alles zo vers mogelijk is. Hier komen de bestellingen binnen van de webshops in Nederland, Vlaanderen, Duitsland, Oostenrijk en Zweden.

Alles is met de hand gemaakt

Overal ruikt het naar Lush. Als je rondkijkt in de fabriek zie je mensen in schorten die druk bezig zijn met hun handen: ze maken bath bombs, gieten zeepmengsels in grote mallen of vullen flesjes met douchegels. Op de achtergrond klinkt muziek. De medewerkers in de fabriek en in het magazijn werken snel en geroutineerd.

Producten als bath bombs, zepen en massage bars worden in grote karren weggezet om uit te harden. Gevulde flessen en potten gaan richting de tafel waar alle labels worden geplakt. De producten worden zorgvuldig verzameld en gesneden, zoals de zepen en monsters. Hierna wordt alles opgeslagen in het grote fabrieksmagazijn en in het kleinere magazijn van de webshops.

Orders worden verzameld en ingepakt

Orders die binnenkomen worden verzameld in bakjes: Nederlands en Vlaamse bij NL, Duitse bij DE, etc. Met een order in de hand verzamelen de inpakkers de producten uit de kasten achter hen, die gemarkeerd zijn met de vlaggen van de vijf landen. Bath bombs, moisturisers, shampoo bars – alles vind je terug in deze kasten. De kans is groot dat de inpakkers net zo onder de glitters zitten als de compounders die de producten maken.

Bij elk product wordt gekeken naar de houdbaarheidsdatum, of het er nog goed uitziet en er wordt gecontroleerd of potten en flessen goed gesloten zijn. We willen natuurlijk dat je blij bent met wat je krijgt!

Elke bestelling wordt ingepakt in een kartonnen doos gevuld met EcoFlo: schuimpjes gemaakt van 100% zetmeel. Zo worden de producten op hun reis naar jou goed beschermd. Bij een bestelling met producten zonder verpakking, zoals bath bombs en zepen, vind je een overzicht van de ingrediënten van elk naakt product. Zo weet je precies wat erin zit.

Alle ingepakte dozen gaan daarna op transport; binnen twee à drie werkdagen heb je je bestelling al in huis!

Klantenservice

Als je vragen hebt over je bestelling, of over producten die je eventueel wilt bestellen, dan kun je altijd terecht bij onze Customer Care. Via de chat kun je meteen je vraag stellen aan een van onze medewerkers. Je kunt ook bellen met +31 (0)20 638 80 96 of mailen naar [email protected]. Kijk bij de FAQ voor de meest gestelde vragen over bestellingen.

 

Lees alle Lush-nieuwtjes in onze nieuwsbrief! Geef je nu op en mis niets!

Lees meer:

Opmerkingen (0)
0 opmerkingen